0

Проект - NOVOTEL MOSCOW CITY

Задачи: разработка и внедрение корпоративных стандартов обслуживания гостей, стандартов внешнего вида сотрудников Novotel Москва Сити. Разработка и проведение тренингов "Эффективное обслуживание Гостей", "Стандарты внешнего вида Novotel". Формирование высокой мотивации у сотрудников на максимально лояльное и доброжелательное отношение к Гостям гостиницы.
Более 200 участников тренингов.

О Заказчике:

Группа Accor:

  • крупнейшая международная управляющая компания в сфере гостиничного бизнеса
  • лидер гостиничного бизнеса в Европе
  • 92 страны мира
  • более 4200 гостиниц
  • более 145 000 сотрудников
  • Novotel Москва Сити- единственный отель в московском международном деловом центре "Москва-Сити"

Задачи:

  • Разработка и внедрение стандартов обслуживания Гостей
  • Разработка и внедрение стандартов внешнего вида сотрудников Novotel Moscow City
  • Разработка и проведение тренингов: "Эффективное обслуживание Гостей", "Стандарты внешнего вида Novotel"

Участники:

Более 200 участников тренингов, сотрудники и топ-менеджмент отделов: - отдел ресторанного обслуживания - отдел персонала - отдел продаж и маркетинга - отдел гостиничного хозяйства - отдел закупок - технический отдел - отдел приема и размещения

Результаты:

  • Разработаны и внедрены корпоративные стандарты обслуживания, стандарты внешнего вида сотрудников Novotel Moscow City
  • Сформированы навыки эффективного обслуживания Гостей
  • Единые правила обслуживания Гостей
  • Правила внешнего вида и личной гигиены
  • Культура общения с Гостями
  • Правила поведения в гостевой зоне
  • Сформирована высокая мотивация сотрудников на максимально лояльное и доброжелательное отношение к Гостям гостиницы

Отзывы гостей NOVOTEL MOSCOW CITY после обучения персонала:

Cайт www.tripadvisor.ru

Очень быстрое обслуживание. Внимательные, улыбчивые сотрудники
Хороший персонал. Отличное обслуживание. Советую для деловых людей и тех, кто ценит свое время и место пребывания
Очень приветливый персонал. Все очень понравилось
Теперь излюбленное место. Персонал приветливый очень. Рекомендую всем

Cайт www.booking.com

более 900 положительных отзывов и рекомендаций Гостей

Галерея

Корпоративные проекты

Обучаем

Учим, научаем, тренируем

Легко

Мы говорим просто о сложном с 2003 года

Отзывы

Отличные отзывы после каждого тренинга

Взлёт

Доказанный взлет карьеры после обучения