Деловой протокол и бизнес-этикет

Цели тренинга Программа обучения

Продолжительность - 1 день

Владение правилами делового этикета в современном бизнес-сообществе не пережиток прошлого, а обязательное требование. От того, насколько вы умеете быть своим в любой, даже самой нестандартной ситуации, зависит качество и количество ваших деловых контактов, а значит и результат вашей бизнес-деятельности. При этом бизнес-среда постоянно усложняется, обрастая специфическими для каждого вида деятельности ритуалами и нормами, поэтому важно уметь адекватно применять собственные знания. Успех — это не только успеть, но еще и быть принятым как свой.

В современном обществе владение деловым этикетом положительно сказывается на успешности компании, а соблюдение этики подчеркивает имидж профессионала в своем деле в глазах партнеров по бизнесу. Владение правилами этикета устраняет скованность, позволяет чувствовать себя уверенно и комфортно при установлении любых деловых отношений, дает возможность создать и установить благоприятный психологический климат, делает бизнес успешным и прибыльным.

Сегодня в бизнес среде термин «протокол» используется чаще, чем «этикет», т.к. это звучит по- деловому и официально. Все чаще владельцы бизнесов обучают своих сотрудников деловому протоколу, и включают его в корпоративную культуру компании.

Цели тренинга:

Изучение основ делового протокола и бизнес-этикета, как инструмента повышения эффективности коммуникации
Освоение стандартов делового общения, правил вербального и невербального поведения
Изучение важных деталей имиджа делового человека

В результате обучения Вы:

Познакомитесь с технологиями эффективного установления контакта
Узнаете особенности общения с зарубежными партнерами
Умеете организовать прием гостей на высшем уровне
Систематизируете знания по правилу делового этикета и требования к нему в разных бизнес-ситуациях
Познакомитесь со знаниями и технологиями проведения результативных телефонных переговоров

Модули	Содержание
Искусство общения. Внешность делового человека.	Технология эффективного установления контакта Рукопожатие и его виды Межличностное пространство в деловых контактах Особенности общения с зарубежными партнерами Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный Основные ошибки в оформлении внешности Требования к одежде и внешнему виду делового человека Dresscode Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения) Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская)
Общепринятые нормы культуры в деловом мире	Деловой этикет, его основные принципы Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность Правила приветствия, представления, знакомства Обращение Визитная карточка, ее основные функции Субординация, взаимоотношения между сотрудниками Особенности общения «мужчина-женщина» Правила рассадки в автомобиле Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила хорошего тона противоречат нормам делового этикета Корпоративная культура Профессиональный имидж. Имидж фирмы Роль промышленного дизайна. Этические стандарты оформления рабочего места. Кабинет руководителя Создание и соблюдение традиций, норм и правил поведения в фирме Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов)
Речевой этикет — основа культуры служебных отношений	Этикетные речевые формулы делового общения Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты Как деликатно сказать «нет» Культура диалога Деловая беседа как основная форма бизнес-коммуникаций Искусство ведения беседы. Подготовка к деловой беседе Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу Управление беседой Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч Запретные темы для small talk
Телефонный разговор в деловой коммуникации	Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора Особенности делового телефонного разговора Подготовка телефонного разговора, композиция Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы Умение слушать — важная часть телефонного общения Звонки входящие и исходящие Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании
Деловые протокольные мероприятия	Встреча деловых партнеров Встреча гостей в аэропорту, на вокзале Представление членов делегации, вручение цветов Организация культурной программы Цели визита, определение времени проведения Международные стандарты и особенности ведения переговоров Организационные вопросы подготовки, оформление помещения и стола для переговоров Протокольная структура (формула) переговоров Рассадка за столом переговоров Повестка дня и решение протокольных вопросов Национальный этикет в странах зарубежья Этикетный престиж в странах зарубежья Этикет делового общения за рубежом, особенности переговоров Завершение тренинга, подведение итогов

Деловой протокол и бизнес-этикет

Цели тренинга:

В результате обучения Вы:

Политика конфиденциальности

Рамки Политики конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности действует с 19 апреля 2019 г.

С какой целью собираются эти данные:

Сбор Персональных данных

Как эти данные используются

Как эти данные защищаются