0

Cовременная деловая e-mail переписка

Цели тренинга Программа 1-го дня Программа 2-го дня

Продолжительность - 2 дня

Для кого этот тренинг: тренинг проводится для тех, кто заинтересован в улучшении качества своих электронных писем и при этом для вас актуально:

  • сокращение времени принятия решений клиентом;
  • улучшение качества сервиса;
  • привлечение новых клиентов и партнеров;
  • усиление лояльности «старых» клиентов и партнеров;
  • увеличение продаж.

В каких случаях полезен тренинг по деловой переписке:

  • Вам приходится отправлять клиентам большие по объему письма со сложной информацией,
  • Клиенты хронически не дочитывают письма до конца и многократно задают одни и те же вопросы;
  • С клиентом ведется длительная переписка, и клиент никак не может принять решение;
  • Вы испытываете напряжение и затруднения когда необходимо писать клиентам письма-отказы, письма-извинения;
  • Вы любыми способами откладываете написание клиентам «трудных» писем: письма об изменившихся условиях сотрудничества; письма-признания о допущенной ошибке;
  • Вы впадаете в «ступор» при получении агрессивных писем, писем-манипуляций, писем-нападок со стороны клиентов и не знают, как на них отвечать;
  • Вы осознаете, что ваши письма – это ваш имидж и хотите, чтобы он был достойным.

Результаты обучения:

В результате тренинга вы освоите полный арсенал инструментов для эффективного ведения деловой переписки по электронной почте с клиентами/партнерами.

Применение инструментов тренинга поможет достичь следующих результатов:

  • Максимально оперативно решать вопросы в е-mail переписке;
  • Сократить время на подготовку и написание писем;
  • Понятно и доходчиво излагать в письмах клиентам объемную и сложную информацию, предупреждая затяжной характер переписки;
  • Писать убедительные «продающие» письма. Подвигать клиента к принятию решения
  • Грамотно и корректно работать с «трудными письмами» клиентов/партнеров(жалобы, претензии, отказы, извинения).
  • Вы проработаете и получите готовые шаблоны писем: ответ на письмо недовольного клиента, алгоритм корректного отказа, клиентоориентированного извинения, ответа на агрессивное письмо и др.
  • Вести деловую e-mail переписку в соответствии с нормами и правилами, общепринятыми в современном деловом сообществе.
МодулиСодержание
Принципы и приемы современной деловой переписки
    • Критические точки e-mail переписки
    • Как достигать цели. Цель письма и инструменты ее достижения
    • Как формировать деловой имидж компании и управлять клиентской лояльностью в письме

Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик

Ясность изложения информации в e-mail письме
    • Структура e-mail письма. Как с максимальной пользой использовать ее особенности.
    • Три важнейших точки в электронном поле письма, влияющие на адресата
    • Формула письма, успешно работающая с эмоциональным и рациональным адресатом
    • Финал письма. Как закончить письмо, оставив инициативу переписки в своих руках? Ошибка, которую содержит большинство деловых писем.
    • Почему адресат не дочитывает письма до конца? Особенности подачи информации в основной части письма. Оптимальный объем e-mail сообщения. Логика. Графика. Спасительный принцип 5Х5. Простой прием корректировки объема.

Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

Разъяснительные письма клиентам
    • Почему клиенты «не понимают»: причины, по которым клиенты многократно спрашивают об одном и том же
    • С чего начать ответ клиенту, чтобы повысить вероятность понимания
    • Как писать, чтобы избежать повторного вопроса
    • Оптимальный способ построения предложения. (Структура и язык понятного предложения)
    • Дополнительные способы и приемы сделать сложную информацию более понятной для адресата

Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

Убедительность и выразительность e-mail письма
    • Какие письма вызывают доверие, рождают желание прочесть их до конца и ответить адресату?
    • Формула убедительного делового письма
    • Внутренняя позиция адресата. Структура, стиль и язык письма
    • «Хитрости» письма, на которое невозможно не ответить

Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик

МодулиСодержание
Современные «правила хорошего тона» в деловом e-mail письме
  • Внешние атрибуты цивилизованного делового e-mail письма
  • Время ответа
  • Список адресатов
  • Оформление полей «сс» и «bcc»
  • Финальные фразы письма. Имиджевые и другие
  • Что можно прочесть о Вас и вашей компании между e-mail строк?
Убедительные и мотивирующие письма к коллегам и партнерам
  • Как писать так, чтобы адресат Вам верил: логика, структура и язык мотивирующего письма
  • 3 отличительные особенности убедительного письма
  • Какие слова использовать для бОльшей убедительности
  • Роковая ошибка, которую содержат 90% писем – предложений о сотрудничестве
  • «Принцип -перевёртыш»: главный закон и простая истина написания «писем-предложений о сотрудничестве»
  • Реальные письма: до и после использования «Принципа-перевертыша». Почувствуйте разницу
«Трудные» письма. Как с ними работать, не откладывая ответ «в долгий ящик»?
  • Как отвечать на агрессивные письма клиентов/партнеров?
  • Как признаваться в ошибках.Объяснять или оправдываться?
  • Как написать письмо-отказ и оставить при этом клиента максимально лояльным?
  • Как отвечать на манипуляцию?
  • Как писать в ситуации неоднократно повторяющейся ошибки?
«Продающие» e-mail письма
  • Объем «продающего» письма. Длинное или короткое: какой объем клиент будет читать.
  • Структура письма. Обязательные и «подвижные» компоненты структуры. Что непременно должно быть, а от чего можно отказаться.
  • Обязательные компоненты, без которых усилия по написанию «продающего» письма обречены. Как писать о выгодах и преимуществах Вашего продукта/услуги, чтобы клиент захотел купить. Что и как нужно писать о Вашем продукте/услуге. Проблемы клиента и как использовать их в письме.
  • Графика письма. Оптимальный набор инструментов, действующий и цивилизованно достаточный. Что и как использовать, чтобы привлекало, удерживало внимание при чтении и не рябило в глазах.
  • Финал письма. Ошибки финала, из-за которых клиент не отвечает. Как и чем заканчивать «продающее» письмо.
Заключение
  • Завершение тренинга, подведение итогов
  • Закрытие листа ожиданий

Обучаем

Учим, научаем, тренируем

Легко

Мы говорим просто о сложном с 2003 года

Отзывы

Отличные отзывы после каждого тренинга

Взлёт

Доказанный взлет карьеры после обучения