Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать

Цели тренинга Программа обучения

Продолжительность - 2 дня

Большинство людей вполне устраивает их уровень коммуникабельности, потому что они не задумываются о нём. Тем ни менее, редко можно встретить человека, который умеет правильно общаться и расположить собеседника. А ведь от успеха в общении зависит очень многое.

Для успеха в карьере необходимы не только опыт и экспертные знания, но и эффективные навыки коммуникаций. Умение показать значимость своей позиции, быть убедительным на презентации, побеждать в дискуссии, профессионально работать с возражениями — важные компетенции для успешного менеджера и специалиста.

Общаться и ходить мы начинаем примерно в одно и то же время. Но, если способность ходить зависит напрямую от нашего физического здоровья, то умение общаться – это наука, которую следует кропотливо изучать тем более, если вы хотите делать успешный бизнес. Вам предлагается незаменимая вещь – тренинг развития навыков эффективного общения, в котором суммированы все самые известные, успешные и беспроигрышные технологии коммуникации в бизнесе. Этот тренинг-сегмент про то, как устроено общение. И про то, как научиться общаться лучше.

Цели тренинга:

Научиться диагностировать особенности собеседника
Овладеть навыками вербальной и невербальной коммуникации
Пересмотреть негативные ситуации прошлого опыта
Изменить мешающие успешной коммуникации стереотипы поведения
Овладеть способами самопомощи в случае неуспешной коммуникации
Системная отработка полученных на тренинге навыков

В результате обучения Вы сможете:

Выявлять и эффективно использовать в процессе общения индивидуальные особенности людей
Вызывать бессознательное глубинное доверие у партнера и достигать согласия с ним
Слушать и слышать собеседника, понимать язык жестов
«Читать» поведение собеседников по косвенным признакам
Укреплять свою позицию, выстраивать долгосрочные отношения
Определять и преодолевать коммуникативные барьеры
Обеспечивать высокий уровень взаимопонимания
Создавать высокоэффективную обратную связь
Успешно вести себя в сложных ситуациях общения
Эффективно выстраивать коммуникации со своими партнерами, добиваясь поставленных целей

Модули	Содержание
Деловая этика во внутренних коммуникациях	Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания Этические принципы общения. Основы бизнес-этикета Компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникациях Как найти и развить свои сильные компетенции в общении? Навыки персонального брендирования. Технология Тома Питерса Как холодный контакт перевести в теплый? Техника контакта «Пять пальцев» Управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, темпоритмами Харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать Начало коммуникации и 80% успеха: контакт, внимание, доверие Типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устранения Практикум: «Опыт коммуникаций в жизненных ситуациях: дома и в общественных зонах» «Анализ успешных самопрезентаций и контакта в коммуникациях» «Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления»
Как организовать диалог и донести информацию?	Навыки убеждения и аргументации Виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, коммуникации в режиме диалога, общение по телефону и интернету Аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция на рынке, корпоративная лояльность Техника активного слушания и понимания. Навык «Слышать, слушать, понимать» Как спрашивать? Задаем уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирование, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения Управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение Обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию? Как предоставлять обратную связь? Практикум: «Коммуникации в жизненных ситуациях: навыки аргументации и убеждения» «Успешные ситуации аргументации и убеждения в общении» «Трудности аргументации и убеждения. Внутренние и внешние причины: как их преодолеть?»
Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями	Когда не возражают: это хорошо или плохо? Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться? Возражение — это особый вопрос Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар? Сигналы возражений Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях и как с ними работать Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого? Причины истинных и ложных возражений Потребности критиков, которые всегда возражают Предупреждение, профилактика возражений Техника работы с истинными и ложными возражениями Анализ и накопление опыта работы с возражениями Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить? Практикум: «Коммуникации в жизненных ситуациях: как мы работаем с возражениями дома и в общественной зоне?» «Успешные ситуации работы с барьерами и возражениями в общении» «Когда не получилось преодолеть барьер и возражение. Почему не получилось, что нужно улучшить?»
Управление конфликтами в коммуникациях	Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать? Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия? Динамика конфликтной ситуации Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации «Переход на личности», коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону? Как сделать разрушительный конфликт продуктивным? Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания Техники медиации в конфликтной ситуации. Как встать на позицию другого и посмотреть на ситуацию со стороны Практикум: «Коммуникации в жизненных ситуациях: как правильно управлять конфликтом дома и в общественной зоне?» «Успешные ситуации управления конфликтами в общении» «Когда не получилось перевести разрушительный конфликт в продуктивный. Почему не получилось, что нужно улучшить?»
Заключение	Завершение тренинга, подведение итогов

Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать

Цели тренинга:

В результате обучения Вы сможете:

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

ООО «ИППК «ПРОФЕССИОНАЛ»