Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать

Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания

• Этические принципы общения. Основы бизнес-этикета
• Компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникациях
• Как найти и развить свои сильные компетенции в общении?
• Навыки персонального брендирования. Технология Тома Питерса
• Как холодный контакт перевести в теплый? Техника контакта «Пять пальцев»
• Управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, темпоритмами
• Харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать
• Начало коммуникации и 80% успеха: контакт, внимание, доверие
• Типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устранения

Практикум:

• «Опыт коммуникаций в жизненных ситуациях: дома и в общественных зонах»
• «Анализ успешных самопрезентаций и контакта в коммуникациях»
• «Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления»

Навыки убеждения и аргументации

• Виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, коммуникации в режиме диалога, общение по телефону и интернету
• Аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция на рынке, корпоративная лояльность
• Техника активного слушания и понимания. Навык «Слышать, слушать, понимать»
• Как спрашивать? Задаем уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирование, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения
• Управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение
• Обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию? Как предоставлять обратную связь?

Практикум:

• «Коммуникации в жизненных ситуациях: навыки аргументации и убеждения»
• «Успешные ситуации аргументации и убеждения в общении»
• «Трудности аргументации и убеждения. Внутренние и внешние причины: как их преодолеть?»

• Когда не возражают: это хорошо или плохо?
• Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
• Возражение — это особый вопрос
• Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
• Сигналы возражений
• Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях и как с ними работать
• Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
• Причины истинных и ложных возражений
• Потребности критиков, которые всегда возражают
• Предупреждение, профилактика возражений
• Техника работы с истинными и ложными возражениями
• Анализ и накопление опыта работы с возражениями
• Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?

Практикум:

• «Коммуникации в жизненных ситуациях: как мы работаем с возражениями дома и в общественной зоне?»
• «Успешные ситуации работы с барьерами и возражениями в общении»
• «Когда не получилось преодолеть барьер и возражение. Почему не получилось, что нужно улучшить?»

• Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях.
• Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
• Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
• Динамика конфликтной ситуации
• Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации
• «Переход на личности», коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
• Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?
• Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания
• Техники медиации в конфликтной ситуации. Как встать на позицию другого и посмотреть на ситуацию со стороны

Практикум:

• «Коммуникации в жизненных ситуациях: как правильно управлять конфликтом дома и в общественной зоне?»
• «Успешные ситуации управления конфликтами в общении»
• «Когда не получилось перевести разрушительный конфликт в продуктивный. Почему не получилось, что нужно улучшить?»

• Завершение тренинга, подведение итогов