Управление конфликтами

Цели тренинга Программа обучения

Продолжительность - 1 день

В любой организации существует множество конфликтогенов, в сложных условиях современной деловой среды конфликты неизбежны. Умение конфликтовать, управлять и разрешать конфликты на разных уровнях общения, в разных группах и организациях — одно из существенных условий профессиональной успешности руководителя.

Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин конфликта или по коррекции поведения участников конфликта, изменению их целей.

Тренинг также направлен на повышение уровня устойчивости к конфликтам. На тренинге будет дана информация о динамике развития типичных конфликтных ситуаций. В структуре тренинга включена интерактивная практика специальных технологий по ведению спора и выявлению сильных и слабых сторон собственного поведения в конфликтной ситуации.

Цели тренинга:

Научиться распознавать признаки конфликтной ситуации еще до ее возникновения
Научиться выявлять причины возникновения конфликтной ситуации
Освоить навыки активного слушания, направленного на выяснение причин возникновения конфликтной ситуации
Научиться отличать субъективные и объективные причины возникновения конфликтной ситуации
Научиться быть посредником в разрешении конфликтов, возникающих между сотрудниками
Изучить техники управления конфликтами
Научиться выбирать модель поведения, способствующую разрешению конфликтов
Приобрести навыки работы со стрессом, возникающим в результате общения с конфликтным человеком
Научиться предотвращать конфликтные ситуации и извлекать плюсы из их возникновения

В процессе тренинга Вы:

Преодолеете свои страхи перед конфликтами, будете чувствовать в них себя уверенными, эмоционально-защищенными
Станете легче и спокойнее общаться с конфликтными людьми, более того, будете источником "здоровых" отношений в коллективе
Осознаете свои типичные стратегии поведения в конфликтах, узнаете, на что Вас обычно "цепляют"
Будете видеть, в какой точке конфликта сейчас находитесь, и будете точно знать, что делать
Овладеете более конструктивными способами поведения в конфликтах
Научитесь создавать и "гасить" конфликты, когда Вам это будет нужно, управлять участниками конфликтов

Модули	Содержание
Конфликты – основные закономерности и причины возникновения. Типология конфликтов	Какими вашими действиями чаще всего провоцируется возникновение конфликта Как обнаружить признаки конфликта на самых ранних стадиях его возникновения. Как на это можно влиять Три типа конфликтов Базовые правила поведения в конфликте и универсальные инструменты управления конфликтами
Переговорные конфликты – самое простое, что может быть	Признаки переговорных конфликтов. Борьба за неразделяемый ресурс Рационально-эмоциональный метод управления конфликтами Метод пирога Особенности управления конфликтами со статусными людьми Принцип. План Счетов.
Личностные конфликты – сложно, но можно. Почему так важно быть правым	Как отличить личностный конфликт от переговорного. В чем принципиальное отличие поведения в таком конфликте. Опасности и подводные камни личностных конфликтов Два сценария развития личностных конфликтов – политика и война Методы, связанные со сменой правил, авторитетом Использование зон конфликтной уязвимости собеседника Непримиримые конфликты, в которых нужно "уничтожить" собеседника Методы психологического давления. Что важнее – победа или результат
Сценарные конфликты – долгосрочные и повторяющиеся, предсказуемые и безнадёжные	Признаки сценарных конфликтов, причины возникновения и механизм работы Как смягчить последствия, как выйти из конфликтной зоны Как обыграть человека, у которого "сценарный" конфликт Как обнаружить признаки своих сценарных конфликтов, что с ними делать. Метод Печкина.
Развитие стрессоустойчивости	Методы амортизации агрессивного поведения Практикум по психологической самообороне Завершение тренинга, подведение итогов

Управление конфликтами

Цели тренинга:

В процессе тренинга Вы:

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

ООО «ИППК «ПРОФЕССИОНАЛ»