0

Управление конфликтами

Цели тренинга Программа обучения

Продолжительность - 1 день

В любой организации существует множество конфликтогенов, в сложных условиях современной деловой среды конфликты неизбежны. Умение конфликтовать, управлять и разрешать конфликты на разных уровнях общения, в разных группах и организациях — одно из существенных условий профессиональной успешности руководителя.

Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин конфликта или по коррекции поведения участников конфликта, изменению их целей.

Тренинг также направлен на повышение уровня устойчивости к конфликтам. На тренинге будет дана информация о динамике развития типичных конфликтных ситуаций. В структуре тренинга включена интерактивная практика специальных технологий по ведению спора и выявлению сильных и слабых сторон собственного поведения в конфликтной ситуации.

Цели тренинга:

  • Научиться распознавать признаки конфликтной ситуации еще до ее возникновения
  • Научиться выявлять причины возникновения конфликтной ситуации
  • Освоить навыки активного слушания, направленного на выяснение причин возникновения конфликтной ситуации
  • Научиться отличать субъективные и объективные причины возникновения конфликтной ситуации
  • Научиться быть посредником в разрешении конфликтов, возникающих между сотрудниками
  • Изучить техники управления конфликтами
  • Научиться выбирать модель поведения, способствующую разрешению конфликтов
  • Приобрести навыки работы со стрессом, возникающим в результате общения с конфликтным человеком
  • Научиться предотвращать конфликтные ситуации и извлекать плюсы из их возникновения

В процессе тренинга Вы:

  • Преодолеете свои страхи перед конфликтами, будете чувствовать в них себя уверенными, эмоционально-защищенными
  • Станете легче и спокойнее общаться с конфликтными людьми, более того, будете источником "здоровых" отношений в коллективе
  • Осознаете свои типичные стратегии поведения в конфликтах, узнаете, на что Вас обычно "цепляют"
  • Будете видеть, в какой точке конфликта сейчас находитесь, и будете точно знать, что делать
  • Овладеете более конструктивными способами поведения в конфликтах
  • Научитесь создавать и "гасить" конфликты, когда Вам это будет нужно, управлять участниками конфликтов
МодулиСодержание
Конфликты – основные закономерности и причины возникновения. Типология конфликтов
  • Какими вашими действиями чаще всего провоцируется возникновение конфликта
  • Как обнаружить признаки конфликта на самых ранних стадиях его возникновения. Как на это можно влиять
  • Три типа конфликтов
  • Базовые правила поведения в конфликте и универсальные инструменты управления конфликтами
Переговорные конфликты – самое простое, что может быть
  • Признаки переговорных конфликтов. Борьба за неразделяемый ресурс
  • Рационально-эмоциональный метод управления конфликтами
  • Метод пирога
  • Особенности управления конфликтами со статусными людьми Принцип. План Счетов.
Личностные конфликты – сложно, но можно. Почему так важно быть правым
  • Как отличить личностный конфликт от переговорного. В чем принципиальное отличие поведения в таком конфликте. Опасности и подводные камни личностных конфликтов
  • Два сценария развития личностных конфликтов – политика и война
  • Методы, связанные со сменой правил, авторитетом
  • Использование зон конфликтной уязвимости собеседника
  • Непримиримые конфликты, в которых нужно "уничтожить" собеседника
  • Методы психологического давления. Что важнее – победа или результат
Сценарные конфликты – долгосрочные и повторяющиеся, предсказуемые и безнадёжные
  • Признаки сценарных конфликтов, причины возникновения и механизм работы
  • Как смягчить последствия, как выйти из конфликтной зоны
  • Как обыграть человека, у которого "сценарный" конфликт
  • Как обнаружить признаки своих сценарных конфликтов, что с ними делать. Метод Печкина.
Развитие стрессоустойчивости
  • Методы амортизации агрессивного поведения
  • Практикум по психологической самообороне
  • Завершение тренинга, подведение итогов

Обучаем

Учим, научаем, тренируем

Легко

Мы говорим просто о сложном с 2003 года

Отзывы

Отличные отзывы после каждого тренинга

Взлёт

Доказанный взлет карьеры после обучения

Политика конфиденциальности

Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет. Персональные данные, собранные при регистрации (или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в данной Политике конфиденциальности.

Рамки Политики конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») применяется к информации, полученной через данный сайт, иные сайты, виджеты и другие используемые интерактивные средства, на которых есть ссылка на данную Политику (далее — «Сайт») от пользователей Сайта (далее — «Пользователи»). Нижеследующие правила описывают, как Институт «Профессионал» обращается с любой информацией, относящейся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) (далее — «Персональные данные»), для целей оказания услуг с использованием Сайта.

Пользователи включают в себя всех физических лиц, которые подключаются к Сайту и используют Сайт. Пользователи прямо соглашаются на обработку своих Персональных данных, как это описано в настоящей Политике. Обработка означает любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с Персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение Персональных данных.

Настоящая Политика конфиденциальности действует с 19 апреля 2019 г.

Контролирующие и обрабатывающие лица Пользователи соглашаются с тем, что:

Пользуясь Сайтом, и принимая условия использования, опубликованные на Сайте, пользователь заявляет о своем однозначном согласии с обработкой его Персональных данных способами, описанными в настоящей Политике. Обработка Персональных данных Пользователей осуществляется Оператором персональных данных — Институт «ПРОФЕССИОНАЛ» (ИНН: 7718712631, ОГРН: 1087746840675).

С какой целью собираются эти данные:

Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail для отправки вам писем рассылок, новостей тренинга, полезных материалов, коммерческих предложений. Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме.

Сбор Персональных данных

При регистрации на Сайте Пользователи подтверждают свое согласие с условиями настоящей Политики и свое согласие на обработку своих Персональных данных в соответствии с условиями настоящей Политики, кроме того они соглашаются на обработку своих Персональных данных на серверах Института «ПРОФЕССИОНАЛ», расположенных на территории Российской Федерации.

Обработка Персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки Персональных данных, изложенные в настоящей Политике (за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации). Институт «ПРОФЕССИОНАЛ» может обрабатывать следующие Персональные данные: адрес электронной почты и иную контактную информацию; сообщения, направляемые с использованием Сайта, и сообщения, направляемые в Институт «ПРОФЕССИОНАЛ»; иную информацию о взаимодействии Пользователя с Сайтом Института «ПРОФЕССИОНАЛ», результаты сбора статистики посещений Сайта Института «ПРОФЕССИОНАЛ» и общедоступной информации о программах и устройствах, используемых для такового доступа; дополнительную информацию, которую Институт «ПРОФЕССИОНАЛ» запрашивает у Пользователей для удостоверения их личности.

Как эти данные используются

На сайте используются куки (Cookies) и данные о посетителях сервиса Google Analytics. При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей. Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.

Как эти данные защищаются

Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернет. Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями.

Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее. Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.

В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

Политика в отношении обработки персональных данных.

В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

ОК