Первоклассный сервис. Эффективное обслуживание клиентов

Продолжительность - 1 день

Программа строится на основе многолетнего аудита качества Сервиса в российских и зарубежных компаниях, полностью учитывает ожидания Клиентов, специфику персонала по обслуживанию Клиентов. Вы получите четкую последовательность действий, готовые решения и конкретные технологии управления Сервисом.

На практике не всегда намерения Сервисных компаний в области создания Отличного Сервиса успешно реализуются. Зачастую сотрудникам не хватает специальных знаний в области Первоклассного Сервиса. Этот бизнес-тренинг вооружит Вас готовыми решениями для управления Сервисом.

Успех тренингу обеспечивают прикладные инструменты и проверенные технологии, которые участники программы «забирают с собой» по окончании обучения. Приняв участие в работе на тренинге, Вы поймете, как организовано первоклассное обслуживание в успешных российских и западных компаниях.

Программа продемонстрирует Вам огромный потенциал для улучшения качества обслуживания Гостей Вашего заведения и повышения объемов продаж.

Цели тренинга:

• Узнать что включает в себя клиентооориентированный сервис, в чем его значение для компании, клиентов и сотрудников, какие действия необходимы от сотрудника для его реализации.
• Сформировать позитивное отношение и проникнуться идеей клиентоориентированного сервиса, принять для себя решение действовать на работе в рамках клиентоориентированного подхода.
• Прийти к единому пониманию, что включает в себя клиентоориентированный сервис.
• Осознать важность применения клиентоориентированного подхода в работе, увидеть необходимость в изменении своих действий сейчас.
• Увидеть, какие действия сотрудника включает в себя клиентоориентированный подход и как их реализовывать в рабочих ситуациях.
• Познакомиться со стандартами клиентоориентированного сервиса.
• Осознать, какие действия от них необходимы для реализации клиентоориентированного сервиса.
• Обеспечить необходимую психологическую и техническую подготовку высококачественной работы с клиентом.
• Проработать проблемные области взаимодействия с "трудными" клиентами.

В результате обучения вы сможете:

• Создать конкурентное преимущество Вашей компании в виде Первоклассного Сервиса
• Применять методики удержания Клиентов и повышения их лояльности
• Повысить объем продаж товаров и услуг с помощью «золотых» правил Сервиса
• Внедрить уникальный «Стандарт обслуживания Клиентов»