Работа с возражениями и сопротивлением клиентов

Продолжительность - 1 день

По статистике, прежде чем совершить покупку, любой клиент возражает как минимум 3-4 раза. На тренинге по работе с возражениями, Вы в короткий срок научитесь справляться с любым сопротивлением клиента, и доводить продажу до завершения.

Возражение – неизбежная часть нашей жизни и процесса продаж. Какие принципы должен знать профессиональный продавец, чтобы преодолевать возражения? Как вести себя, когда покупатель возражает? О чем говорят возражения? Какую выгоду можно извлечь из возражений? Если Вас действительно интересуют ответы на эти вопросы, этот тренинг для Вас!

Цели тренинга:

• Научиться справляться с любыми возражениями клиентов
• Правильно диагностировать поведение клиента
• Понять разницу между возражением, сомнением, отговоркой, претензией и отказом (и научиться эффективно работать с каждым из этих видов сопротивления)
• Изучить эффективные способы ответов на возражения по цене
• Наработать варианты наиболее эффективных ответов на регулярно встречающиеся возражения
• Повышение уверенности сотрудников при работе с возражениями клиентов
• Отработка возражений с помощью разработанных скриптов

В результате обучения Участники:

• Умеют своевременно выявлять возражения клиентов и снимать их
• Используют возражения, как возможность развить отношения с клиентом, повышая вероятность заключения сделки
• Знают этапы работы с возражениями, умеют самостоятельно составлять ответы на возражения и вводить их в практическую работу
• Умеют снимать возражения и сопротивления, работать с отговорками и отказами Клиентов.
• Умеют работать с сомнениями клиента, повышая его уверенность в правильности выбора товара или услуги вашей компании

Результаты для Компании:

• Увеличение количества результативных продаж
• Усиление интеллектуального потенциала компании - создание банка ответов на возражения и его дальнейшее пополнение
• Рост вовлеченности сотрудников в повседневную деятельность